Description du poste

Le IT Manager Pays est responsable de la gestion opérationnelle de l’ensemble des services et infrastructures IT du pays.
Il assure le support niveau 2 autour des IT Officiers, l’assistance auprès des collaborateurs sur tous les sujets IT, l’administration locale des services Microsoft (M365, Active Directory), la supervision des IT Officers, la gestion du parc informatique, le suivi des prestataires et la coordination quotidienne avec le Group IT Manager Systems, Infrastructures & Cloud.

Il garantit le maintien en condition opérationnelle des systèmes, la qualité de service auprès des collaborateurs et la bonne application des procédures IT Groupe.
Il applique les directives du Groupe et assure une communication proactive avec le Group IT Manager Systems, Infrastructures & Cloud.

Les responsabilités clés de IT MANAGER PAYS comprennent, sans s'y limiter, les éléments suivants :
▪ Administration Systèmes & Services Microsoft
▪ Gestion déléguée de l’OU Active Directory du pays (utilisateurs, groupes, ordinateurs).
▪ Suivi procédure de création, modification et suppression des comptes utilisateurs et équipements.
▪ Réinitialisation des mots de passe, gestion des verrouillages et des accès.
▪ Assistance sur tous les incidents liés à Active Directory et M365.
▪ Gestion de l’environnement M365 pour les utilisateurs du pays (licences, OneDrive, Teams, Exchange Online…).
▪ Réenregistrement / assistance MFA.
▪ Gestion et application des politiques de sécurité, de sauvegarde et d’archivage du groupe.
▪ Supervision du respect des standards et politiques IT Groupe.

Maintenance et gestion des systèmes :
▪ Installer, configurer et mettre à jour les ordinateurs, imprimantes, logiciels et autres équipements
technologiques.
▪ Effectuer des tâches régulières de maintenance préventive pour garantir la performance des équipements
et la sécurité des systèmes.
▪ Gérer les droits d’accès des utilisateurs et garantir la confidentialité des informations sensibles.

Support IT & Gestion des IT Officers:
▪ Encadrement fonctionnel et opérationnel des IT Officers présents sur les différents sites.
▪ Animation de réunions régulières avec les IT Officers du pays.
▪ Montée en compétence, accompagnement et contrôle de la qualité d’exécution de leurs tâches.
▪ Support escaladé sur les incidents complexes (niveau 2 / 3 local).
▪ Assurer un support de niveau 2 avec les IT Officier pour les utilisateurs en diagnostiquant et en résolvant les
problèmes matériels et logiciels.
▪ Répondre aux demandes d'assistance via les différents canaux et assurer un suivi rapide et efficace.
▪ Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et à l’utilisation des outils technologiques.

Gestion du Parc Informatique & Actifs IT:
▪ Inventaire et maintien à jour du parc informatique (PC, serveurs locaux, équipements réseaux, imprimantes…).
▪ Gestion de la maintenance préventive et curative des actifs IT.
▪ Gestion des téléphones professionnels, accessoires et autres actifs IT.
▪ Suivi des déploiements, renouvellements et réparations du matériel.
▪ Mise en place et suivi d’outils de gestion des actifs (asset management).

Suivi des Prestataires & Contrats IT:
▪ Relation opérationnelle avec les prestataires IT locaux.
▪ Suivi de la bonne exécution des prestations et des SLA.
▪ Contrôle qualité des travaux réalisés (réseau, matériel, maintenance…).
▪ Remontée d'anomalies et propositions d’amélioration

Coordination avec le Groupe:
▪ Exécution des tâches et directives communiquées par le Group IT Manager Systems, Infrastructures & Cloud.
▪ Collaboration étroite avec les IT Managers Groupe (Réseau & Sécurité, Data, ERP, RSSI…), et les responsables RH des sites.
▪ Remontée systématique et immédiate des incidents, dégradations de service ou risques.
▪ Participation active à la résolution des incidents critiques et problèmes.

Suivi, Reporting & Amélioration Continue:
▪ Fourniture de rapports hebdomadaires sur les activités, incidents, projets, risques et actions en cours.
▪ Propositions d’améliorations (processus, outils, gestion du parc, architecture locale…).
▪ Participation à l’analyse des causes profondes (RCA) et à la gestion des problèmes.

Documentation et suivi des incidents :
▪ Enregistrer et suivre les demandes d’assistance dans le système de gestion des tickets.
▪ Documenter les problèmes résolus et les procédures de dépannage pour faciliter l’apprentissage au sein de l’équipe.
▪ Analyser les tendances des incidents récurrents pour recommander des améliorations.
▪ Mise à jour systématique de la documentation IT locale.

Profil du poste

Bac+3 / Bac+5 en informatique ou équivalent.
▪ Minimum 4–6 ans d’expérience en administration systèmes / support avancé.
▪ Expérience dans un contexte multisite ou industriel (idéalement minier).
▪ Expérience dans la gestion d’équipe est un plus.

Compétences et expérience requises :
▪ Maîtrise d’Active Directory (gestion des comptes, GPO basiques, OU déléguée).
▪ Très bonne connaissance de Microsoft 365 / Azure AD (Exchange Online, Teams, OneDrive, licences…).
▪ Bonnes notions d’infrastructure : réseau, VPN, firewalls, Wifi (collaboration avec IT Manager Réseau &
Sécurité).
▪ Connaissance du support utilisateur (N1/N2) et outils ITSM.
▪ Connaissance de base des pratiques de sécurité informatique (MFA, gestion des accès, durcissement).
▪ Gestion de parc informatique, inventaire, asset management.
▪ Esprit d'analyse et résolution de problèmes.
▪ Disponibilité, rigueur et respect des procédures.

Dossiers de candidature

Les candidats disposant de l’expérience et du profil requis sont invités à soumettre leur dossier de candidature (CV actualisé, lettre de motivation précisant la prétention salariale, copies des diplômes et certificats de travail) à l’adresse suivante : [email protected], en indiquant en objet « IT Manager Pays »