Description du poste

Mission principale

Développer le portefeuille clients sur un secteur géographique défini en proposant des prestations de location, d'entretien et de traitement du linge adaptées aux professionnels (hôtellerie, restauration, CHR, santé, collectivités, industrie).

Le but est de vendre une prestation de service (nettoyage, hygiène, confort) et non pas un simple produit.

Activités et responsabilités

A. Prospection et développement commercial

• Identifier les prospects cibles (hôtels, restaurants, cliniques, EHPAD, salons de coiffure, spas, entreprises de BTP pour les vêtements de travail).

• Démarcher par téléphone, sur le terrain ou via des rendez-vous physiques pour présenter l’offre de services.

• Analyser les besoins du client : volume de linge, types de textiles (draps, serviettes, nappes, tenues professionnelles), fréquences, contraintes d'hygiène.

• Réaliser des audits sur place pour évaluer les stocks de linge et les habitudes de consommation.

B. Conseil et vente de solutions

• Proposer des solutions sur-mesure : location de linge plat, location de vêtements de travail, traitement des textiles techniques, dépannage urgent, etc.

• Définir les quantités et le planning de livraison/enlèvement (tournées).

• Négocier les conditions commerciales, les tarifs et la durée du contrat.

• Réaliser les devis et assurer le suivi administratif des offres.

C. Suivi et fidélisation

• Assurer la transition avec l'équipe de production et les livreurs pour garantir une mise en place fluide du contrat.

• Effectuer une visite de courtoisie après la première livraison pour vérifier la satisfaction.

• Gérer les réclamations éventuelles (problèmes de qualité de lavage, retard, linge perdu).

• Fidéliser en proposant des services complémentaires (ex: passage au linge connecté, nouveaux textiles).

• Suivre les échéances contractuelles et préparer les renouvellements.

D. Veille et reporting

• Analyser la concurrence sur le secteur.

• Suivre les indicateurs d’activité (nombre de rendez-vous, taux de transformation, chiffre d'affaires).