Description du poste

Contrat : CDD | Démarrage : Dès que possible

Votre mission
Assurer une exécution fluide, ponctuelle et fiable des opérations, avec un objectif simple :
zéro rupture sur le Top 20, livraisons à l’heure, clients satisfaits.

Vos responsabilités
● Production : superviser le remplissage du fichier stock réalisé par l’équipe (audits
hebdo, min/max, réappros), consolider le planning hebdo, appliquer les SOP et
remonter les non‑conformités.
● Cabinet : l’équipe gère les RDV (appels, reports, annulations) et la Chef Esthétique
répartit les tâches ; vous auditez, suivez taux d’occupation/no‑show/NPS et proposez
des améliorations.
● E‑commerce & SAV : suivre préparation des commandes, livraisons (OTIF), retours ;
mettre à jour les stocks en ligne ; tenir un journal SAV.
● Relation client (cas sensibles) : point d’escalade, médiation avec tact et fermeté,
décisions tracées, scripts WhatsApp/CRM et gestes commerciaux encadrés.
● Pharmacies & B2B : coordination du réseau officinal (commandes via grossistes
répartiteurs, disponibilité & ruptures, planogrammes/PLV, visites & merchandising,
animations in‑store, formation des équipes officinales, suivi dates/péremption &
retours, sell‑out).
● Logistique & achats : commandes fournisseurs, réceptions, inventaire tournant
hebdo + inventaire mensuel ; optimisation emballage/colisage.
● Reporting & amélioration : tableau de bord hebdo (ruptures, délais, no‑show, OTIF,
stock accuracy, plaintes), mini‑projets Lean/5S ; tenue des docs admin utiles.

Profil du poste

Profil recherché
● 2–5 ans en coordination opérations/retail/e‑commerce ou cabinet.
● Excellence en gestion de clientèle (plaintes, médiation, décisions justes & traçables).
● Communication diplomate & assertive, capacité à recadrer avec respect.
● Organisation & ponctualité exemplaires ; rigueur procédurale.
● Aisance Excel/Sheets, stock/ERP léger, WhatsApp/CRM.
● Atout : expérience en marketing digital, relation client, base cosmétique/BPF/ISO
22716, et connaissance du réseau officinal/pharmacies (grossistes répartiteurs, PLV,
merchandising).

Dossiers de candidature

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