Agent Back Office Technique

Description du poste

ACTIVITES DU POSTE
? Prendre en charge les requêtes SAV techniques transmises par le Call Center.
? Analyser les symptômes et l’historique du problème avant toute escalade.
? Contacter les clients afin de recueillir les informations nécessaires au diagnostic.
? Réaliser les contrôles et diagnostics techniques pouvant être effectués à distance.
? Guider le client dans les vérifications simples lorsque cela est possible.
? Identifier les demandes pouvant être résolues à distance et assurer leur résolution.
? Qualifier les tickets nécessitant une intervention terrain.
? Transmettre à l’équipe technique un ticket complet : problème constaté, diagnostic effectué, contrôles réalisés, informations client et niveau de priorité.
? Suivre les tickets escaladés auprès des techniciens terrain jusqu’à leur résolution.
? Récupérer et vérifier les comptes rendus d’intervention des techniciens.
? Contacter le client lorsque nécessaire pour confirmer la résolution du problème.
? Mettre à jour et clôturer les tickets SAV conformément aux procédures.
? Identifier les pannes récurrentes et contribuer à l’amélioration continue du processus SAV.

FORMATION
Niveau : BEPC à BT/BAC
Diplôme requis : minimum BEPC

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
• Être ou avoir été technicien freelance de Greeno pendant au moins douze (12) mois.
• Expérience pratique confirmée en maintenance, installation et dépannage des systèmes de pompage solaire
• Maîtriser parfaitement les activités de Service Après-Vente (SAV) de Greeno.

Autres Informations
Savoir :
• Avoir une bonne connaissance des produits, équipements et procédures techniques de Greeno.
• Être capable d’effectuer un diagnostic technique structuré et de déterminer si une intervention terrain est nécessaire.
• Être à l’aise avec les échanges téléphoniques avec les clients et avec les outils digitaux de suivi des tickets

Savoir-faire :
• Bonne maîtrise de l’électrotechnique, des systèmes photovoltaïques et du fonctionnement des pompes.
• Solides capacités d’analyse et de diagnostic de pannes
• Bonne capacité à expliquer des manipulations techniques à distance.

Savoirs être
• Sens de l’écoute
• Patience et empathie
• Courtoisie
• Rigueur et sens de l’organisation
• Capacité à travailler sous pression
• Esprit d’équipe.


NB: Dans le cadre de sa politique de promotion de la diversité et de l’égalité des chances, GREENO encourage vivement les candidatures féminines. Les candidatures seront examinées sur la base des compétences, de l’expérience et de l’adéquation au poste.