Agent call center

Description du poste

ACTIVITES DU POSTE
• Réceptionner les appels entrants et sortants des clients;
• Enregistrer et traiter les réclamations SAV;
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à résolution;
• Fournir des informations claires et fiables sur les services de l’entreprise;
• Renseigner les outils internes (CRM);
• Garantir une qualité d’écoute et un traitement rapide des demandes;

FORMATION
Niveau : BAC à BAC+2
Diplôme requis : BTS / DUT / Licence en Communication, Gestion Commerciale, Relation Client, Assistanat ou équivalent, Technique, Énergie solaire, Électricité.

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
• Une première expérience en call center ou relation client serait un atout
• Débutante acceptée si motivée et à l’aise à l’oral

Autres Informations
Savoir :
• Connaissance de base en relation client;
• Notions en gestion des réclamations.

Savoir-faire :
• Bonne expression orale;
• Capacité à utiliser un logiciel CRM ou à être formée rapidement;
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément;
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).

Savoirs être :
• Sens de l’écoute;
• Patience et empathie;
• Courtoisie;
• Rigueur et sens de l’organisation;
• Capacité à travailler sous pression;
• Esprit d’équipe.

NB: Dans le cadre de sa politique de promotion de la diversité et de l’égalité des chances, GREENO encourage vivement les candidatures féminines. Les candidatures seront examinées sur la base des compétences, de l’expérience et de l’adéquation au poste.