Agent Front and Back Office

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, BIBLOS Sarl - Smart Technology recrute Agent Front and Back Office (Réceptionniste) pour son Service Après-Vente (SAV).

Rattachée à la Responsable du SAV, l'Agent Front & Back Office/ Responsable SAV, sera en charge d'assurer l'accueil physique des clients, d'orienter les demandes, de garantir une prise en charge professionnelle des appareils déposés au SAV et de contribuer au bon fonctionnement administratif du service.

Au titre des activités principales :
• Accueillir les clients se présentant au Service Après-Vente ;
• Informer les clients sur les prestations du SAV ;
• Assurer l'accueil physique des demandes dès la première présentation du client au SAV ;
• Réceptionner les appareils déposés au SAV conformément aux procédures en vigueur ;
• Vérifier les informations relatives aux clients et aux appareils avant leur prise en charge ;
• Établir les bons d’enlèvements suivant les consignes de la Responsable du SAV;
• Remettre les documents nécessaires aux clients ;
• Mettre à jour les informations dans les outils de gestion du SAV ;
• Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil du SAV ;
• Contribuer à la qualité de l'expérience client en garantissant un accueil courtois et professionnel ;
• Respecter les procédures internes, les règles de confidentialité et les standards de qualité de l'entreprise ;
• Effectuer toutes autres tâches relevant de son périmètre confié par la hiérarchie.

Expériences professionnelles requises :
1 à 3 ans à un poste similaire est vivement souhaité.

Compétences requises:
• Excellente présentation et sens de l'accueil ;
• Bonne expression orale et écrite en français ;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment les MS Office ;
• Sens de l'organisation et gestion des priorités ;
• Bonne capacité de communication avec les clients et les équipes internes.

Les candidatures féminines sont vivement souhaitées