Description du poste

Co-pilotes est un centre d’expertise Ressources Humaines basé à Abidjan qui offre des services RH sur mesure pour améliorer la performance et l’efficacité des équipes des TPE et PME.
Ses principales prestations incluent :
- L'accompagnement personnalisé en ressources humaines : Aide aux entreprises dans la mise en place et la gestion de leurs ressources humaines pour faciliter leur implantation et leur développement.
- L'audit et Conseil en ressources humaines : Évaluation complète des pratiques ressources humaines et mise en place de stratégies optimisées pour répondre aux objectifs de l’entreprise.
- Le Recrutement et Placement de personnel : Recherche, sélection et placement de personnel permanent ou temporaire, avec une expertise dans le travail temporaire et la sous-traitance de services.

Nous recrutons pour le compte d'un de nos clients évoluant dans le secteur du transport et de la logistique Un(e) Chargé(e) de Relation Client

Missions, Activités et tâches rattachées :
- Assurer un accueil client professionnel (téléphonique, digital, physique) et orienter les demandes avec rigueur et réactivité.
- Suivre les commandes clients depuis leur validation jusqu’à la livraison finale, en garantissant information continue et qualité de service.
- Gérer les réclamations clients, coordonner les actions correctives en interne et assurer la résolution rapide des litiges.
- Animer la relation client sur le long terme : appels de suivi, campagnes de fidélisation, mise à jour des bases de données clients.
- Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs de satisfaction client et contribuer activement aux projets d’amélioration continue.
- Être l’interface clé entre les clients et les services internes (commercial, logistique, planification, facturation).
- Capitaliser sur les feedbacks clients pour renforcer la qualité des prestations et proposer des pistes d’optimisation.

Profil du poste

Profil recherché :
🎓 Bac+2 à Bac+4 en relation client, commerce, communication ou gestion.
🕒 Expérience de 3 à 5 ans minimum dans la gestion de la relation client, idéalement dans un environnement logistique, industriel ou BTP.
📊 Maîtrise d’un CRM (type Odoo, Salesforce, Sage) et des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).
🔍 Sens de l'écoute, forte orientation service client et rigueur dans le suivi administratif.
⚡ Réactivité, diplomatie, capacité à gérer plusieurs demandes simultanées dans des délais courts.
🛡️ Excellente maîtrise de la communication écrite et orale, avec un souci constant de la qualité et de la précision.

Ce qui est proposé :
💰 Rémunération attractive selon expérience et performance.
🚀 Poste clé au sein d'une entreprise en forte croissance, orientée satisfaction client.
🎯 Implication directe dans l'amélioration continue de l'expérience client.
📈 Environnement dynamique, humain et collaboratif avec perspective d’évolution.

Dossiers de candidature

📩Envoyez votre CV et trois phrases exprimant votre motivation à [email protected]
Objet : Candidature – Chargé(e) de Relation Client

📆 Date limite pour candidater : 20 mai 2025