TELECONSEILLER
Expérience
1 ans
Niveau d'étude (minimum)
BAC+2
Description du poste
a. Accueil et traitement des appels entrants
Répondre aux appels des clients (informations, réclamations, assistance technique, abonnement…)
Fournir des réponses précises, conformes aux procédures définies
Garantir la satisfaction du client tout en respectant les objectifs de qualité et de productivité
b. Assistance technique de niveau 1
Accompagner les clients dans la résolution de problèmes techniques de base (décodeur, signal, etc.)
Escalader les cas complexes au service technique ou au superviseur
c. Conseil et ventes additionnelles
Promouvoir les offres et services Canal+
Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux du plateau
d. Gestion administrative
Saisir correctement les informations dans l’outil CRM
Mettre à jour les fiches clients après chaque interaction
Profil du poste
III. COMPÉTENCES REQUISES
a. Savoir-faire
Maîtrise des techniques de communication téléphonique
Capacité à gérer les situations conflictuelles ou les clients mécontents
Utilisation des logiciels CRM et outils internes
b. Savoir-être
Excellente élocution en français (la connaissance d’une langue locale est un plus)
Patience, empathie, diplomatie
Esprit d’équipe et autonomie
Dossiers de candidature
CV et lettre de motivation à [email protected]
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