Description du poste

DESCRIPTION DU POSTE :
Sous la supervision de la Direction, vous aurez à effectuer les tâches suivantes :

· Assurer l’accueil des appels téléphoniques entrants;
· Assurer et garantir un accueil téléphonique de qualité, pour les publics externes;
· Analyser la demande et orienter soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent en veillant à respecter les consignes propres à l’établissement (filtrage, identification de l’appelant, qualification de l’appel…);
· Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel;
· Appliquer et veiller au respect des consignes d'écoute, de disponibilité, de courtoisie, de bonne tenue et d'accompagnement des interlocuteurs dans le traitement des demandes;
· Contribuer à l’organisation des réunions de la Direction;
· Assurer la bonne organisation matérielle et logistique lors de la mise en place des réunions/séminaires tant internes qu’externes;
· Assurer la gestion administrative de la documentation accessible aux visiteurs (documents de présentation de l'entreprise et les offres de services...)
· Contribuer à l’accueil des visiteurs se présentant dans l'entreprise.

Profil du poste

COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES :

Compétences techniques
· Capacité de gestion du standard ;
· Compétences dans la communication téléphonique ;
· Capacité de parler de manière claire et concise ;
· Capacités d'écoute et de médiation ;
· Habileté dans l'assistance des clients ;
· Capacité d'utiliser les principaux instruments informatiques et appareils de
· bureau (imprimantes, fax, etc.) ;
· Capacités d'organisation et de résolution des problèmes.

PROFIL RECHERCHÉ :
· Diplômes requis : Bac+2 en Communication, Secrétariat ou toute formation équivalente.
· Expérience : au moins 03 d'expérience en tant que Standardiste ou dans un rôle similaire est fortement souhaité.

Dossiers de candidature

CV et lettre de motivation à envoyer à l’adresse suivante: [email protected]