Service Delivery Manager
Expérience
5 ans
Niveau d'étude (minimum)
BAC+3, BAC+4
Description du poste
RGS
recrute
Service Delivery Manager
Participate in the daily operation and manage end to end service quality to meet contractual SLA/KPI and customer satisfaction.
? Managing end to end service operation process and be responsible for the result
? Be responsible for business continuity management and crisis management
? Be responsible for interface with outside audit
? Establish SLA rules & WLA breakdown and responsible for SLA service quality control and management.
? Analyze process metrics, timely adjustment and optimization.
? Be responsible for continual service improvement, participate in operation optimization, statistics, and analysis, provides improvement and optimization plans, and implementation for presents plan.
? Managing operation security and compliance;
? Generate operation weekly/monthly report
? Managing customer communication and customer satisfaction
? % of SLA/KPI completed.
? The loss of SLA penalty caused by defect of SLA
? Number of Major Incident
? % of major incident caused by change management
? The number of major security or other compliance issue
? Customer Satisfaction with SLA and Service Operation
? On demand support during non-working hours
? Minimal travelling is required
Profil du poste
? Bachelor’s/ Advanced degree
? 5 to 8 years of experience in service delivery management, operation management domain etc.
Dossiers de candidature
kindly send your CVs to [email protected] in english
Sécurité anti-arnaques
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- Les vrais recruteurs ne demandent jamais d'argent
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