Description du poste

Comment vous nous aiderez à y parvenir

Notre équipe du service client connaît actuellement une croissance passionnante et nous recherchons un(e) responsable qualité et formation pour nous accompagner dans cette aventure. Nous recherchons une personne passionnée par l'excellence du service client et qui place nos clients au cœur de toutes ses actions.

Dans ce rôle, vous devrez : 

• Élaborer des supports de formation pour le support client, tels que des présentations numériques, des manuels et des vidéos pédagogiques.
• Surveiller, évaluer et noter les appels entrants en fonction des instruments et normes d'assurance qualité établis.
• Élaborer des procédures et des politiques concernant les techniques de vente et les représentants de soutien appropriés.
• Garantit que les représentants du service clientèle respectent les normes d'assurance qualité prédéterminées et les procédures opérationnelles standard de l'entreprise.
• Planifier et animer des sessions de formation sur divers sujets liés au support client afin de préparer et d'accompagner les nouveaux employés.
• Former les employés expérimentés aux procédures de support client nouvelles ou mises à jour afin d'améliorer leurs performances.
• Observez les opérations quotidiennes des employés du service client et identifiez les points à améliorer.
• Assurer la liaison avec les chefs d'équipe et les gestionnaires pour effectuer un encadrement sur le terrain.
• Mesurer l'efficacité des séances de formation et préparer des rapports d'avancement individuels ou d'équipe.
• Veiller à ce que les employés maintiennent leur productivité et un niveau élevé de satisfaction client.
• Utilise un système de gestion des données de contrôle qualité pour compiler et suivre les performances au niveau de l'équipe et des individus.
•  Fournir une rétroaction verbale et écrite aux représentants du service de soutien mensuellement et au besoin.

Détails clés

• Localisation : Côte d'Ivoire, Bouaké.
• Type de contrat : Permanent.
• Une autorisation de travail en Côte d'Ivoire est requise.
• Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.
• Nous vous offrons une assurance maladie avantageuse, ainsi qu'à vos personnes à charge.
• Nous soutenons les parents qui travaillent : nous offrons des congés parentaux généreux (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d'enfants subventionnés à votre retour au travail.
• Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant ! Nous subventionnons les abonnements en salle de sport et les cours de fitness.
• Remboursement du temps de communication.
• Repas gratuits et un bel espace de bureaux.

Exigences

• Maîtrise du français et niveau intermédiaire en anglais.
• Un baccalauréat dans n'importe quelle discipline.
• Au moins 1 an d'expérience en tant que représentant du service à la clientèle.
• 3 ans d'expérience en tant que responsable qualité et formation.
• Maîtrise d'Excel, de la suite Office, de Periscope et de Front.
• Solide connaissance des processus de service à la clientèle.
• Solides compétences en matière de suivi et de conduite de formations.

Vous pourriez convenir si vous

• Vous pouvez identifier les tâches prioritaires.
• Faire preuve de ténacité et de volonté de persévérer pour atteindre un objectif.
• Ont tendance à privilégier la surcommunication et à s'immiscer de manière excessive en matière de coordination.
• Ils sont excessivement attentifs aux détails et cherchent à atteindre l'excellence dans tout ce qu'ils font.
• Sont orientés client et possèdent d'excellentes compétences relationnelles.
• Maîtriser les technologies.
• Disponibles tous les jours de la semaine, y compris le week-end, si nécessaire.
• Vous possédez une expérience significative dans la formation de grandes équipes.

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