Description du poste

Empower Talents & Careers recherche un Responsable des Opérations pour l’un de ses clients évoluant dans l'immobilier et l'import/export.

MISSION

Le Responsable des Opérations sera chargé de superviser, organiser et optimiser l’ensemble des opérations de transport routier de marchandises par camions poids lourds. Assurera la gestion administrative des chauffeurs, la planification des trajets, la relation opérationnelle avec les clients, et garantira le respect des réglementations en vigueur.

RESPONSABILITES ET TACHES

Gestion des chauffeurs

•Superviser le recrutement, l’affectation, le suivi administratif et disciplinaire des chauffeurs ;
•Organiser les plannings de travail, les congés et les rotations ;
•Veiller à la formation continue et au respect des consignes de sécurité ;
•Garantir le respect des délais, des volumes, des normes de qualité et des standards de sécurité.

Planification et coordination des trajets

•Élaborer les plannings de transport en fonction des commandes clients et de la disponibilité des véhicules ;
•Optimiser les itinéraires pour réduire les coûts et améliorer les délais de livraison ;
•Suivre en temps réel les opérations de transport et gérer les imprévus (pannes, retards, incidents).

Relation client et coordination opérationnelle

•Être l’interlocuteur principal des clients pour toutes les questions liées aux livraisons ;
•Assurer la qualité de service et la satisfaction client ;
•Gérer les réclamations et proposer des solutions correctives.

Suivi réglementaire et conformité

•Veiller au respect des lois et règlements en matière de transport routier (temps de conduite, sécurité, documents de bord, etc.) ;
•Assurer la conformité des documents administratifs des chauffeurs et des véhicules ;
•Collaborer avec les autorités compétentes en cas de contrôle ou d’incident.

Reporting et amélioration continue

•Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés aux opérations ;
•Proposer des actions d’amélioration pour optimiser les coûts, les délais et la qualité de service ;
•Rédiger des rapports d’activité réguliers à la direction.

Profil du poste

COMPETENCES REQUISES / SAVOIR-ETRE

•Maîtrise des outils de planification et de suivi des transports (TMS, GPS, Excel…) ;
•Bonne connaissance du code de la route, des réglementations nationales et sous-régionales (UEMOA, CEDEAO) en matière de transport ;
•Connaissance des documents de transport (lettres de voiture, bons de livraison, etc.) ;
•Leadership et sens de l’organisation ;
•Réactivité et capacité à gérer les imprévus ;
•Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client ;
•Rigueur, intégrité et sens des responsabilités.

FORMATION

•Bac+3 à Bac+5 en logistique, transport, gestion des opérations ou équivalent ;
•Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport routier ou de la logistique.

Dossiers de candidature

Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité d’emploi :

Postulez à l’adresse : http://empowertaca.com/emplois/responsable-des-operations-h-f/1310
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