Description du poste

RESPONSABLE DES OPERATIONS

Missions de l’emploi :Sous la supervision de la Directrice des Opérations, vous êtes chargé(e) d’assurer la continuité, la fiabilité et la performance des opérations de gardiennage et d’assistance. Ainsi, vous avez pour activités et responsabilités principales :

AU TITRE DE LA GESTION DES SITES SOUS VOTRE RESPONSABILITE :

(i) Vous assurer de l’élaboration des consignes de sécurité de toutes les zones désignées. (ii) Gérer la relation client. (iii) Superviser les opérations de toutes les zones désignées. (iv) Tenir un planning de visite des sites de votre zone d’assignation. (v) Vous assurer de la validité des consignes et études de sécurité sur site. (vi) Vous assurer de la disponibilité des fiches de remarque auprès des clients. (vii) Veiller à ce que les activités de votre zone d’assignation se fassent conformément aux procédures, plans opérationnels et directives en place. (vii) Vous assurer du bon fonctionnement des équipements et des dispositifs de sécurité. (viii) Vous assurer de la consignation des évènements, interventions et problèmes dans la main-courante. (ix) Vous assurer de la disponibilité des rapports mensuels grand site dans les délais.

AU TITRE DES TACHES ADMINISTRATIVES.

A - Management des équipes :

(i) Encadrer les superviseurs et chefs d’équipes. (ii) Contrôler la discipline, la tenue, la ponctualité et le comportement professionnel. (iii) Participer aux recrutements, intégrations et évaluations des agents. (iv) Identifier les besoins en formation et proposer des plans correctifs. (v) Maintenir un climat d’autorité juste et respectée. (vi) Remonter toute difficulté. (vii) Vérifier et valider les pointages des agents de votre zone d’assignation. (viii) Mener toute autre activité dévolue par votre hiérarchie qui relève de votre domaine de compétence.

B - Qualité de service & relation client :

(i) Veiller à la satisfaction client et au respect des engagements contractuels. (ii) Effectuer des visites sites et audits terrain réguliers. (iii) Traiter les réclamations clients et proposer des actions correctives. (iv) Participer aux réunions clients si nécessaire.

C - Reporting & suivi administratif :

(i) Produire des rapports d’activité (quotidiens, hebdomadaires, mensuels). (ii) Remonter les incidents, dysfonctionnements et risques à la Direction. (iii) Suivre les indicateurs clés : présence, qualité, incidents, rotation du personnel. (iv) Collaborer avec les services RH, logistique et administratif.

D - Continuité de commandement :

(i) Assurer l’intérim de votre supérieur hiérarchique en cas d’absence. (ii) Prendre des décisions opérationnelles immédiates dans l’intérêt de l’entreprise. (iii) Représenter l’entreprise auprès des clients et partenaires terrain.

Profil requis : Ivoirien(ne), âgé(e) de 30-45 ans,titulaire d'un diplôme Bac+2/3 en sécurité, gestion, logistique ou équivalent, vous avez une expérience terrain confirmée de 3 à 5 ans minimum en opérations de sécurité/gardiennage. La connaissance du contexte local serait fortement appréciée.

Vous disposez d’une solide expérience en gardiennage, sécurité privée ou assistance opérationnelle, d’une bonne connaissance de la règlementation relative à la sécurité, des procédures de sécurité et de gestion d’incidents, et vous savez gérer parfaitement des plannings complexes et maitrisez la gestion multi-sites.

Votre capacité à lire et appliquer un cahier des charges, à rédiger un rapport et à utiliser l’outil informatique (bureautique), est indéniable.

Nous recherchons une personne disponible, flexible, en bonne condition physique, capable de travailler en équipe, de gérer la pression et les situations de crise. Nous recherchons également une personne dotée du sens relationnel, de la négociation et des priorités, d’un leadership et d’une autorité assumé, de bonnes capacités managériales (gestion d’équipes), organisée, ponctuelle, assidue, rigoureuse et intègre.

Vous disposez du permis de conduire ABCDE et d’une expérience appréciable de la conduite de véhicules.

Envoyez par email à [email protected] avant le 05/02/2026 CV, lettre de motivation et prétentions salariales