Description du poste

MISSIONS PRINCIPALES
Le responsable d'agence est chargé de recruter, encadrer et suivre les livreurs (moto et fourgonnette), en veillant à la performance, la discipline, la couverture opérationnelle et le respect des normes de livraison. Il joue un rôle stratégique dans l’optimisation du réseau de livraison et dans la qualité de service offerte aux clients.

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RESPONSABILITÉS

1.⁠ ⁠Recrutement des livreurs :
• Élaborer et diffuser les annonces de recrutement
• Organiser les entretiens et tests de sélection
• Effectuer les vérifications administratives et techniques (pièces, état du véhicule, permis, etc.)
• Intégrer les nouveaux livreurs : briefing, formation initiale, attribution des équipements/logins

2.⁠ ⁠Suivi et gestion quotidienne :
• Établir le planning des livreurs (tournées, horaires, zones de couverture)
• Assurer le suivi des présences, retards, absences et congés
• Mettre à jour la base de données des livreurs et véhicules (contrats, assurances, pièces, etc.)
• Intervenir en cas d’incident ou de réclamation liée aux livraisons

3.⁠ ⁠Performance et discipline :
• Suivre les indicateurs de performance : nombre de livraisons, taux de satisfaction, respect des délais
• Mettre en place des actions correctives en cas de sous-performance
• Appliquer les procédures disciplinaires en cas de manquement
• Motiver les équipes terrain et gérer les primes ou pénalités

4.⁠ ⁠Coordination logistique :
• Collaborer avec les équipes d’exploitation, de service client et de maintenance
• Optimiser les trajets et les affectations de livreurs selon la demande
• Suivre l’état des véhicules et alerter sur les besoins d’entretien ou de remplacement

5. Repporting :
• Gestion d'un tableau de bord des activités journalières
• Transmission de repportings hebdomadaire au Directeur des opérations sur les KPI de suivi de l'activité

Profil du poste

PROFIL RECHERCHÉ

Compétences techniques :
• Connaissance du secteur de la livraison urbaine
• Maîtrise des outils informatiques/logistiques (Google Sheets, Excel, logiciel de gestion des livraisons)
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs équipes simultanément
• Force de proposition


Qualités personnelles :
• Rigueur, sens de la responsabilité
• Leadership et gestion d’équipe
• Excellente communication orale et écrite
• Réactivité et capacité à gérer les urgences

Formation & expérience :
• Bac+2 minimum en Logistique, Transport, RH ou équivalent
• Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire souhaitée

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Conditions :
• Rémunération : à définir selon profil
• Avantages : téléphone professionnel, primes sur performance
• Mobilité : déplacements fréquents en zone urbaine (Abidjan)

Dossiers de candidature

Dossiers de candidature
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Délais de candidatures : 31 juillet 2025