RESPONSABLE CALL CENTER
Expérience
5 ans
Niveau d'étude (minimum)
BAC+4, BAC+3
Description du poste
Rattaché(e) à la Direction du SAV, Le (la) Responsable Call Center est chargé (e) de piloter et d'optimiser les activités du centre d’appels afin d’assurer une qualité de service optimale et la satisfaction des clients.
Au titre des activités principales :
• Superviser l’équipe d’agents call center ;
• Organiser les tâches des agents call center ;
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) du service ;
• Veiller au respect des procédures ;
• Gérer les réclamations complexes ;
• Assurer le reporting à la hiérarchie;
Encadrer les nouveaux collaborateurs ;
• Proposer des actions d’amélioration continue.
Au titre des activités secondaires :
• Transformer les informations des données d’appels en rapports des données exploitables ;
• Surveiller les fréquences de plaintes liées aux références des appareils ;
• Identifier les besoins en formations continue des collaborateurs ;
• Définir un plan de continuité en cas de disfonctionnement.
Profil du poste
Expériences professionnelles requises :
Bac +3/4 minimum
5 ans expériences minimum en call center
Compétences techniques requises :
• Communication ;
• Marketing ;
• Maîtrise des outils CRM & Bureautiques ;
• Management des équipes/gestion des équipes.
Qualités personnelles requises :
• Rigoureux(se) ;
• Organisé(e) ;
• Capacité à travailler sous pression ;
• Esprit Analytique ;
• Autonome ;
• Esprit d’équipe ;
• Sens relationnel.
Dossiers de candidature
Intéressé(e) merci de transmettre votre CV à l’adresse suivante :
[email protected]
Objet : "Responsable Call center"
🚀 Boostez vos chances de décrocher un emploi dès aujourd’hui
Découvrez nos guides, ebooks et formations exclusives pour améliorer vos candidatures, réussir vos entretiens et accélérer votre carrière.
Sécurité anti-arnaques
- Ne payez jamais pour postuler à une offre
- Méfiez-vous des recruteurs qui contactent via Telegram
- Vérifiez toujours l'email du recruteur (ex: @entreprise.com)
- Ne partagez pas vos documents d'identité trop rapidement
- Les vrais recruteurs ne demandent jamais d'argent
Postuler à cette offre
Partager l'offre :
Victime d'une arnaque ou un abus ?
Offre d'emploi similaires
OFFRE D’EMPLOI – CONDUCTEUR DE TRAVAUX TCE (H/F)
Dans le cadre du renforcement de ses équipes projets, [Nom de l’entreprise] recrute un Conducteur de Travaux Tous Corps d’État (TCE) disposant d’une solide expérience sur des projets complexes et de haut standing, notamm...
CHEF D’ÉQUIPE CARRELAGE
OFFRE D’EMPLOI – Dans le cadre de ses projets de construction, EKACICO recrute un Chef d’équipe Carrelage expérimenté ayant déjà travaillé sur des projets de grande envergure, notamment des Immeubles de Grande Hauteur (I...
INGENIEUR ETANCHEITE
Missions principales - Étudier, concevoir et proposer des solutions techniques d’étanchéité adaptées aux projets (bâtiment, ouvrages d’art, infrastructures). - Superviser et contrôler les travaux d’étanchéité sur chantie...
COMPTABLE
Cabinet FADEC SARL – Expertise-Comptable, Audit & Conseil Dans le cadre du renforcement de son équipe et du développement de ses activités, FADEC SARL, cabinet d’expertise-comptable et d’audit inscrit à l’Ordre des Exper...
RESPONSABLE COMMERCIALE
Nous recherchons une Responsable commerciale sachant parfaitement conduire ,connaissant Abidjan dont l' âge varie entre 30 et 40 ans avec au moins cinq années d' expérience professionnelle uniquement dans le domaine comm...
COLLABORATEURS INDEPENDANTS
Le Centre de Régénération Cellulaire recrute des free-lances indépendants pour développer une grande communauté santé via WhatsApp. Intitulé du poste Free-Lance Animateur / Animatrice de Communauté Santé (WhatsApp) À pro...