Description du poste

Le Resort Operations & Sales Manager a pour mission d’assurer la gestion intégrée, performante et durable du complexe balnéaire résidentiel et événementiel, en conciliant développement commercial et excellence opérationnelle.
À ce titre, il garantit le bon fonctionnement quotidien du site en veillant à la coordination optimale de l’ensemble des activités (hébergement, loisirs, restauration éventuelle, événements, maintenance), dans le respect des standards de qualité, de sécurité et d’hygiène. Il s’assure que chaque client bénéficie d’une expérience fluide, agréable et conforme au positionnement haut de gamme du complexe balnéaire.

A. Développement commercial (Sales & Business Development)
• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie commerciale
• Prospecter de nouveaux clients (entreprises, particuliers, événements, ONG, institutions)
• Développer des partenariats stratégiques (agences événementielles, entreprises, tours opérateurs)
• Promouvoir le complexe (réseaux sociaux, campagnes marketing, démarchage direct)
• Optimiser le taux d’occupation et la rentabilité des espaces
• Négocier et conclure des contrats

B. Gestion opérationnelle (Operations)
• Superviser le fonctionnement quotidien du complexe balnéaire (hébergement, loisirs, événements)
• Assurer la qualité des services offerts aux clients
• Gérer les équipes (accueil, entretien, sécurité, animation, etc.)
• Veiller à la maintenance et au bon état des infrastructures
• Mettre en place des procédures d’exploitation efficaces
• Garantir le respect des normes d’hygiène, de sécurité et de qualité

C. Gestion financière et performance
• Suivre les indicateurs de performance (chiffre d’affaires, taux d’occupation, rentabilité)
• Élaborer des rapports périodiques à la Direction Générale
• Proposer des actions d’amélioration et d’optimisation
D. Organisation des événements
• Superviser la planification et la réalisation des événements (séminaires, mariages, conférences, etc.)
• Assurer la satisfaction des clients événementiels
• Développer l’offre événementielle du complexe

Profil du poste

Formation
• Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce, hôtellerie, tourisme ou équivalent
Expérience
• Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion d’un site hôtelier, touristique ou événementiel
• Expérience avérée en développement commercial
Compétences techniques
• Management d’équipe
• Techniques de vente et négociation
• Gestion opérationnelle
• Sens de l’organisation et leadership
• Bonne maîtrise des outils informatiques et marketing digital
Langues
• Français courant
• Anglais professionnel (fortement recommandé)
Qualités personnelles
• Leadership et esprit d’initiative
• Sens du service client
• Dynamisme et orientation résultats
• Capacité à travailler sous pression
• Excellente présentation

Dossiers de candidature

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