Description du poste

Mission principale
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients,
- gérer efficacement les réservations,
- répondre aux demandes via les canaux digitaux et garantir une excellente expérience client avant, pendant et après le séjour.

Responsabilités principales
1. Accueil et relation client
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme
- Assurer le check-in et le check-out des clients
- Fournir les informations nécessaires sur les services de la résidence
- Veiller à la satisfaction des clients durant leur séjour

2. Gestion des appels téléphoniques
- Répondre aux appels entrants de manière professionnelle
- Donner les bonnes informations sur les disponibilités, tarifs et conditions de séjour
- Orienter correctement les clients selon leurs besoins

3. Gestion des messages WhatsApp
- Répondre rapidement et convenablement aux messages clients sur WhatsApp
- Assurer un suivi des demandes de réservation
- Relancer les prospects lorsque nécessaire
- Maintenir une communication claire et rassurante

4. Gestion des réservations Airbnb
- Utiliser efficacement Airbnb pour : accepter les réservations, confirmer les séjours, répondre aux demandes clients, gérer le calendrier des disponibilités, suivre les bookings et annulations

5. Organisation administrative
- Tenir à jour les réservations journalières
- Faire le reporting des entrées et sorties
- Transmettre les informations utiles à l’équipe de gestion

Profil du poste

Profil recherché
- Bonne présentation et excellent sens de l’accueil
- Bonne expression orale et écrite
- Maîtrise de WhatsApp et des outils numériques
- Capacité à gérer les appels avec professionnalisme
- Bonne connaissance ou aptitude à apprendre rapidement Airbnb
- Sens de l’organisation
- Réactivité et disponibilité
- Discrétion professionnelle

Compétences souhaitées
- Expérience en hôtellerie, résidence meublée ou accueil client
- Maîtrise de base de l’outil informatique
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

Qualités personnelles
- Souriante
- Dynamique
- Patiente
- Responsable
- Orientée satisfaction client

Horaires
À définir selon l’organisation de la résidence

Lieu de travail
📍 Angré Château – Cocody – Abidjan

Dossiers de candidature

CANDIDATURE
Envoyez CV et LM à l’adresse de recrutement : [email protected]