OPÉRATEUR D'AGENCE DE VOYAGE
Expérience
Sans expéreince
Niveau d'étude (minimum)
BAC+3
Description du poste
Mission principale :
Assurer la vente de billets d’avion et l’organisation des voyages en offrant un service rapide, fiable et personnalisé afin de satisfaire et fidéliser la clientèle.
Responsabilités principales :
1. Vente de billets (mission principale)
- Rechercher et proposer les meilleurs itinéraires de vols
- Comparer les tarifs et optimiser les coûts pour le client
- Conseiller, convaincre et conclure les ventes
- Gérer les demandes urgentes (départs imminents)
2. Réservation et billetterie
- Utiliser le système Amadeus pour les réservations et émissions
- Émettre les billets et les itinéraires
- Gérer les modifications, reports et annulations
3. Gestion de la relation client
- Accueillir et assister les clients (agence, téléphone, WhatsApp)
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes
- Assurer un suivi de qualité et fidéliser la clientèle
4. Assistance visa
- Informer les clients sur les procédures (Schengen, Canada, etc.)
- Accompagner dans la constitution des dossiers
- Vérifier la conformité des documents
5. Suivi & service après-vente (SAV)
- Gérer les changements de vol et imprévus
- Résoudre les problèmes rencontrés par les clients
- Garantir la satisfaction et la fidélisation
Profil du poste
Profil recherché
Formation
- Bac à Bac +3 (Tourisme, Commerce ou équivalent)
Expérience
- Minimum 2 ans en billetterie ou agence de voyage
Compétences techniques
- Maîtrise de Amadeus (fortement recommandée)
- Bonne connaissance des compagnies aériennes et des routes
- Utilisation des outils digitaux (WhatsApp, email, etc.)
Langues
- Français : obligatoire
- Anglais : un atout
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