Description du poste

Sous la responsabilité de sa hiérarchie , Vous êtes en charges de piloter les activités logistiques et d’assister le client pour le bon déroulement des opérations jusqu’à la facturation et archivage du dossier tout en assurant la communication avec les clients et la gestion des dossiers depuis la réception des ordres de transits / préalerte jusqu’au départ du navire et transmettre par la suite, toute la documentation shipping (BL, Phyto, CO, certificat d’analyse …) au client.

Par ailleurs, vous contribuez au développement commercial de l’entreprise en entretenant et en renforçant la relation client, en identifiant de nouvelles opportunités d’affaires, en proposant des solutions logistiques adaptées et en participant activement à la fidélisation du portefeuille clients. Vous pouvez être amené(e) à appuyer l’établissement des cotations et le suivi des offres commerciales

En ce sens , Vos missions seront les suivantes :

- Missions Commerciales

Développement commercial
Prospecter et acquérir de nouveaux clients.
Développer, entretenir et fidéliser le portefeuille clients existant.
Identifier et exploiter de nouvelles opportunités de marché.

-Gestion des offres et cotations

Établir les cotations de fret maritime (FCL / LCL).
Négocier les tarifs et conditions avec les compagnies maritimes.
Élaborer les offres commerciales et en assurer le suivi.
Participer à la préparation et à la soumission des appels d’offres.

-Relation client

Conseiller les clients sur les solutions logistiques les plus adaptées à leurs besoins.
Assurer le suivi des dossiers et maintenir une communication fluide et efficace avec les clients.
Gérer les réclamations et proposer des solutions appropriées.


- ASSURER LE SUIVI OPERATIONEL DES DOSSIERS

 Ouverture et traitement des dossiers sur le logiciel et physiquement.
 S’assurer du dédouanement de la marchandise : 05 jours ouvrable après ATA navire.
 Assurer la facturation des dossier 72h ouvrable après ATD navire.
 Manager la documentation Export et transmettre au client toute la documentation (BL, CO, Phyto…) : 04 jours ouvrable après ATD navire.
 Veillez à la justification de toutes les dépenses effectuées sur le dossier et s’assurer de la disponibilité de la copie de la pièce justificative dans le dossier.
 Eviter les couts supplémentaires sur les dossiers (Branchement, Détentions, erreur documentaire)

-GARANTIR LA COMMUNICATION ET LE SUIVI ADMINISTRATIF DES DOSSIERS

 Assurer l’archivage du dossier 45 jours après la facturation du dossier.
 Assurer la communication et informer le client de l’évolution de ses dossiers en cours de traitement depuis la réception de l’OT jusqu’à l’archivage du dossier par des tableaux de bord.

Profil du poste

Maitrise des logiciels informatique (Word ,Excel, Outlook )
-Bonne connaissance du secteur maritime ainsi que des procédures documentaires Import & Export.
-Bac +2 transport logistique
-Bonne maîtrise de l’anglais, bonne communication orale et écrite
-Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client.
-Proactivité et capacité à prendre des initiatives.
-Esprit d’équipe, aptitude à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
-Rigueur, sens de l’organisation et méthode de travail structurée.
-Sens de la négociation et orientation résultats.
-Forte capacité de persuasion.

Dossiers de candidature

Merci de nous adresser votre CV à l'adresse suivante : "[email protected] " , En précisant l'intitulé de l'offre en objet : ''CUSTOMER SERVICE & OPERATIONS EXPORT AGENT ''

NB: Les personnes ne correspondant pas aux différents critères énumérés ci-dessus sont priés de ne pas postuler.