Description du poste

 Assurer la gestion quotidienne de la relation client et garantir un haut niveau de qualité de service
 Traiter et suivre les demandes clients (informations, réclamations, litiges) jusqu’à leur résolution
 Veiller à la satisfaction, à la fidélisation et à la rétention des clients
 Appliquer et faire respecter la politique de relation client définie par la Direction
 Assurer la mise à jour et le suivi des dossiers clients dans les outils dédiés
 Coordonner les échanges avec les différents services internes afin d’apporter des réponses adaptées et cohérentes
 Identifier les besoins, attentes et irritants clients et en assurer la remontée auprès de la hiérarchie
 Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de relation client
 Suivre les indicateurs de performance liés à la relation client et participer à l’atteinte des objectifs fixés
 Participer à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et d’amélioration de l’expérience client
 Garantir le respect des délais de traitement et des engagements pris auprès des clients
 Contribuer à la gestion des situations sensibles ou conflictuelles avec professionnalisme
 Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et supports de relation client
 Assurer une veille sur les bonnes pratiques en matière de relation et d’expérience client
 Participer aux réunions de suivi et de reporting avec la Direction

Profil du poste

• Formation de niveau Bac +2/3 minimum dans les domaines du commerce, de la relation client, de la gestion ou équivalent
• Une expérience de deux (2) ans minimums dans le domaine relation client / Service client (gestion des demandes, réclamations, fidélisation), support commercial ou administration des ventes
• Centre de contact (Appels entrants et sortants)

Dossiers de candidature

CV à l’adresse suivante : [email protected]