Description du poste

Dans le cadre du développement commercial d'une entreprise spécialisée dans l'entretien et la maintenance automobile, nous recrutons une chargée de la relation clientèle.

Gestion des besoins clients

Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone.
Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.
Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

Gestion des dossiers clients

Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM.
Enregistrer les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives RGPD.
Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, le volume d’achats et les attentes des clients.
Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers aux clients, l’enregistrement et réalisation des dédommagements (envoi de chèques, coupons promotionnels, etc.).
Activités commerciales et développement du portefeuille clients

Réaliser des actes de vente ainsi que des contrats et en assurer le suivi administratif.
Élargir le portefeuille clients au travers d’activités de prospection ou de réponses aux demandes entrantes (réseaux sociaux, live chat…) en tenant compte des cibles de l’entreprise.
Travailler en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l’entreprise afin de mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme de mailings ou d’actions de phoning ciblées.

Profil du poste

Vous êtes titulaire d’un BAC +2/3 en Marketing et communication avec une expérience dans un call center et gestion de la relation clientèle; justifiant d'au moins une expérience professionnelle d’au moins 1 à 2 ans à un poste similaire ou candidat ayant de forte potentialité , Vous avez une bonne maîtrise des techniques de vente digitale , une connaissance du marché des entreprises locales.

Personnalité : Avoir un bon esprit d’analyse et de synthèse, Avoir le sens de l’observation, être proactif, Savoir travailler en équipe Rigoureux, très bon relationnel avec une ouverture d’esprit, Autonome, adaptable, organisé, méthodique, réactif, preuve de leadership, force de proposition, sens du résultat sens des priorités, bonne compréhension du métier et dynamique

Dossiers de candidature

Alors si votre objectif est d’être acteur d’un projet d’entreprise ambitieux et de mettre à profit votre talent et votre enthousiasme dans une société qui saura vous proposer une trajectoire dynamique et des prises de responsabilité rapide, Veuillez adresser par mail votre CV à [email protected]