Description du poste

DANS LE CADRE DE SES ACTIVITES LE CABINET SF CONSULTING RECRUTE POUR UNE SOCIETE D'ETAT DES TECHNICO-COMMERCIAUX EXPERIMENTES AVEC UNE BONNE EXPERIENCE ET UN BON CARNET D'ADRESSES POUR UNE SOCIETE D'ETAT DE COTE D'IVOIRE.

MISSION PRINCIPALE :

A. Gestion de la Relation Client (CRM)
B. Communication Transparente
C. Feedback et Suivi
D. Collaboration et Co-Création
E. Education et Formation
F. Veille au Respect des Engagements
G. Gestion des réseaux sociaux

ACTIVITES PRINCIPALES

A-Gestion de la Relation Client (CRM)

1-Mettre en place un système de Gestion de la Relation Client (CRM) pour centraliser les informations sur les clients, suivre les interactions et personnaliser les communications en fonction des besoins spécifiques de chaque client.

2-Créer une base de données Clients /Prospects complète et actualisée, contenant des informations sur les historiques d'achat, les préférences, les retours d'expérience, etc.

B-Communication Transparente

1-Mettre en place un portail client en ligne où les clients peuvent accéder à des informations pertinentes telles que les devis, les factures, les délais de livraison, etc.
2-Organiser des réunions régulières avec les clients pour discuter des projets en cours, des problèmes éventuels et des opportunités de collaboration future.

C- Feedback et Suivi
1-Envoyer régulièrement des enquêtes de satisfaction aux clients pour recueillir leur feedback sur les produits, les services et l'expérience globale avec l'entreprise. Recherchez régulièrement les commentaires de vos clients, soit par le biais de sondages, soit par des conversations directes. Utilisez leurs contributions pour améliorer vos processus et répondre à tous les domaines de préoccupation. Montrant que vous appréciez leurs opinions et que vous vous engagez à améliorer la satisfaction des clients.
2-Assurer un suivi après-vente proactif pour s'assurer que les clients sont satisfaits de leurs achats et pour résoudre rapidement tout problème ou toute préoccupation.

D-Collaboration et Co-Création
1-Organiser des sessions de brainstorming avec les clients pour discuter des besoins futurs, des innovations possibles et des améliorations à apporter aux produits ou services.
2-Proposer des projets pilotes en collaboration avec les clients pour leur permettre de contribuer à leur développement et de fournir un feedback en temps réel.

E-Education et Formation
1-Organiser des ateliers workshop pour les clients sur l'utilisation efficace des produits ou services, les bonnes pratiques, et les mises à jour pertinentes
2-Fournir une documentation détaillée sur les produits ou services, y compris des guides d'utilisation, des FAQ, et des tutoriels vidéo.

F-Veille auprès des services techniques et commerciales pour le respect des Engagements de CI-ENERGIES
1-S'assurer des délais de livraison convenus avec les clients et à fournir des mises à jour régulières sur l'avancement des projets
2-Assurer la transparence sur les prix, les coûts supplémentaires éventuels et les conditions de paiement pour éviter les malentendus et les litiges.

G-Gestion des réseaux sociaux
1-Gérer les comptes des réseaux sociaux de CIEM (site web, LinkedIn, YouTube, Instagram, Facebook...)

Profil du poste

Niveau d’étude : Bac +2 minimum en Marketing ou diplôme équivalent
Expérience professionnelle : minimum 1 année d’expérience dans un poste similaire


- Connaissances (Savoir)
Connaissance des logiciels de gestion d’e-mailing
Connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Dossiers de candidature

Envoyer votre CV à [email protected] avec pour objet '' ASSISTANT(E) MARKETING "