Description du poste

AFRICAMAX recherche un Agent Support Client pour renforcer son équipe opérationnelle et assurer un accompagnement efficace de ses utilisateurs, y compris les week-ends, selon un planning d’astreinte défini.

Nos produits sont des solutions technologiques et fintech utilisées quotidiennement par des clients. La qualité du support est donc essentielle pour garantir une bonne expérience utilisateur et assurer la continuité des services.

L’Agent Support sera en première ligne pour répondre aux demandes clients, signaler les incidents et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de nos plateformes.

Missions principales

* Répondre aux demandes des clients via les canaux de support (WhatsApp, email, téléphone, outils internes)

* Assister les utilisateurs en cas de difficulté ou d’incident

* Identifier, qualifier et remonter les incidents techniques à l’équipe concernée

* Assurer le suivi des tickets et la communication avec les clients jusqu’à résolution

* Participer au dispositif d’astreinte les week-ends selon un planning établi

* Contribuer à l’amélioration continue du support (retours clients, suggestions)

Profil du poste

Profil recherché

* Nous recherchons une personne sérieuse, organisée et orientée service client.

* Bonne capacité de communication écrite et orale

* Sens du service et de la relation client

* Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations sensibles

* Rigueur, ponctualité et sens des responsabilités

* À l’aise avec les outils numériques

* Une première expérience en support client ou centre d’appel est un plus

* Disponibilité pour travailler les week-ends selon un système d’astreinte

Une sensibilité aux produits digitaux ou fintech est fortement appréciée.

Dossiers de candidature

Organisation du travail

* Horaires en semaine selon planning

* Astreinte les week-ends selon une rotation définie à l’avance

* Travail en coordination avec les équipes techniques et opérationnelles

Ce que nous offrons

* Intégration dans une entreprise tech en croissance

* Environnement structuré et professionnel

* Formation aux outils et aux produits AFRICAMAX

* Rémunération selon profil + prime d’astreinte week-end (si applicable)


Merci d’envoyer :

* Votre CV au [email protected]

* Une courte présentation expliquant votre motivation pour le poste