Description du poste

Description
Fournir une assistance technique de haut niveau aux utilisateurs finaux.
Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux pour dépanner et résoudre les problèmes techniques.
Documenter les problèmes des utilisateurs finaux dans freshservice et fournir un retour d'information à l'équipe interne appropriée afin d'aider à améliorer les services.
Le candidat doit posséder de solides compétences techniques et être capable de communiquer efficacement avec les utilisateurs techniques et non techniques.
Il doit être capable de travailler de manière indépendante et de gérer simultanément plusieurs problèmes d'utilisateurs finaux.

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
Servir de point de contact technique principal pour les utilisateurs finaux, en fournissant une assistance de haut niveau et des solutions techniques aux demandes des utilisateurs finaux.
Traiter les demandes des utilisateurs et les problèmes remontés par le personnel d'assistance junior, sans se limiter à : l'installation et la configuration du compte, les fonctionnalités du produit, les intégrations techniques, les migrations de données et les corrections de bogues.
Servir d'expert en la matière pour les produits, les fonctionnalités et les services de l'entreprise, en se tenant au courant des nouvelles versions et des mises à jour afin de fournir des informations précises et opportunes aux utilisateurs finaux.
Utiliser de solides compétences analytiques pour résoudre les problèmes des clients, identifier les causes profondes et recommander des solutions qui améliorent la satisfaction des clients et réduisent les coûts d'assistance.
S'engager de manière proactive auprès des utilisateurs finaux afin de prévenir ou d'atténuer les problèmes potentiels, en effectuant des contrôles réguliers et en offrant des conseils sur les meilleures pratiques.
Transmettre les problèmes critiques des clients aux équipes internes appropriées pour qu'elles les résolvent, en assurant un suivi jusqu'à ce que le problème soit résolu et que le client soit satisfait
Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour communiquer le retour d'information des utilisateurs finaux et contribuer à l'orientation des services.
Créer et maintenir une documentation complète des problèmes des utilisateurs finaux, des résolutions et des articles de la base de connaissances.
Former et encadrer le personnel d'assistance junior sur les produits, les fonctionnalités et les services de l'entreprise.
Contrôler les files d'attente et les accords de niveau de service, en veillant à la résolution rapide et efficace des problèmes des utilisateurs finaux.

Profil du poste

EXIGENCES CLÉS

Formation et expérience professionnelle
Bac+4/5 en technologie de l'information, en informatique ou dans une discipline connexe
7 ans d'expérience professionnelle pertinente dans le domaine du support technique, du service à la clientèle ou dans un rôle similaire
Expérience de Microsoft Azure ou d'autres plateformes d'informatique en nuage (cloud computing)
Expérience des systèmes d'exploitation Microsoft Windows Server (serveur 2022)
Expérience des commutateurs de réseau Cisco
Certification CCNA ou autre certification en matière de réseaux Certification MCSA
Certification Microsoft Azure (AZ-900)
Expérience des langages de programmation tels que Java, Python ou Ruby
Expérience des systèmes de base de données tels que SQL Server ou MySQL

Compétences et aptitudes
Bonne compréhension des tendances, des défis, des opportunités, des réglementations et des législations relatives à l'industrie de la fabrication du ciment.
Bonne connaissance des opérations commerciales, des produits et des services proposés par DCP.
Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes
Capacité avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités dans un environnement en évolution rapide.
Maîtrise des commutateurs de réseau Cisco
Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes d'exploitation Windows
Connaissance pratique des produits FortiGate
Connaissance approfondie des politiques et normes QHSE locales et approuvées par la DCCI.
Bonne connaissance des normes ISO.

Dossiers de candidature

https://apply.workable.com/dangote/j/25C41FC6F4/