agent support client

Description du poste

AGENT(E) SUPPORT CLIENT
Dans le cadre du développement de OVANIE, Marketplace dédiée aux matériaux, équipements et solutions pour la construction, nous recherchons un(e) Agent(e) Support Client dynamique, sérieux(se) et orienté(e) satisfaction client.
VOTRE MISSION
Vous serez chargé(e) de :
• Répondre aux demandes et réclamations des clients
• Accompagner les clients avant, pendant et après leurs achats
• Suivre les commandes et signaler les éventuels problèmes
• Assister les clients dans l’utilisation de la plateforme OVANIE
• Traiter les retours, incidents et demandes de remboursement selon les procédures
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution
• Communiquer avec les vendeurs, les livreurs et les différents services OVANIE
• Remonter les problèmes récurrents afin d’améliorer l’expérience client
• Garantir une communication professionnelle, rapide et courtoise
PROFIL RECHERCHÉ
Nous recherchons une personne :
Bonne communication orale et écrite
À l’aise avec WhatsApp, téléphone et outils numériques
Patiente, organisée et réactive
Sens du service et de l’écoute
Capable de gérer un client mécontent avec professionnalisme
Capable de travailler seule ou en équipe
Une expérience en service client, support ou centre d’appel est un plus
QUALITÉS IMPORTANTES
Écoute • Patience • Réactivité • Empathie • Organisation • Professionnalisme
Une bonne connaissance des matériaux de construction, du commerce en ligne ou de la livraison constitue un avantage.
À PROPOS D’OVANIE
OVANIE est une Marketplace spécialisée dans les matériaux de construction, l'outillage, l'équipement, l'électricité, la plomberie, l'énergie solaire et les solutions liées au BTP.
Notre objectif : simplifier l'achat de matériaux et équipements pour la construction.