Agent Gestionnaire de Site Web de Réservations de Résidences Meublées

Description du poste

L'agent gestionnaire est responsable du bon fonctionnement de la plateforme de réservation de résidences meublées. Il assure la gestion et l'animation du contenu du site, développe le portefeuille de clients locataires et de propriétaires partenaires, et garantit la fiabilité du processus de validation des commandes, de la réservation jusqu'à la confirmation finale.

1. Gestion du contenu du site web
• Créer, mettre à jour et optimiser les fiches descriptives des logements (textes, photos, tarifs, disponibilités, équipements)
• Veiller à l'exactitude, la cohérence et l'attractivité des annonces publiées
• Rédiger les contenus éditoriaux du site (articles, offres promotionnelles, actualités, pages informatives)
• Assurer le référencement naturel (SEO) des contenus et suivre les bonnes pratiques éditoriales
• Contrôler la qualité visuelle et fonctionnelle du site (mise en page, liens, cohérence des informations)
• Mettre à jour les grilles tarifaires et les conditions de location en lien avec les propriétaires
2. Prospection et développement de la clientèle (locataires/voyageurs)
• Identifier et démarcher de nouveaux segments de clientèle (particuliers, entreprises, agences de voyage, comités d'entreprise, etc.)
• Développer des actions de prospection commerciale (téléphonique, digitale, terrain, partenariats)
• Répondre aux demandes entrantes et convertir les prospects en clients
• Fidéliser la clientèle existante et développer les ventes additionnelles
• Assurer une veille concurrentielle sur les offres et tarifs du marché
3. Prospection et gestion du portefeuille de propriétaires
• Rechercher et démarcher de nouveaux propriétaires d'appartements meublés susceptibles d'intégrer la plateforme
• Présenter l'offre de services et les conditions de partenariat (commissions, engagement, obligations réciproques)
• Négocier les conditions contractuelles avec les propriétaires
• Assurer l'intégration des nouveaux biens sur le site (collecte des informations, photos, diagnostics, conformité)
• Entretenir une relation de confiance durable avec les propriétaires partenaires (suivi, reporting, satisfaction)
• Veiller au respect des engagements contractuels (disponibilité des biens, qualité, conformité réglementaire)
4. Validation et suivi des commandes/réservations
• Contrôler la cohérence des réservations effectuées sur le site (dates, disponibilité, tarifs, identité du client)
• Valider les commandes dans les délais impartis et confirmer les réservations aux deux parties (client et propriétaire)
• Gérer les cas particuliers : annulations, modifications, litiges, doubles réservations
• Assurer le suivi des paiements et le lien avec le service comptabilité/facturation
• Mettre à jour les plannings de disponibilité en temps réel
• Assurer un service après-vente réactif en cas d'incident lié à une réservation