Responsable Spa (H/F)

Description du poste

RESPONSABLE SPA (H/F)

L'entreprise
Un établissement de référence à Abidjan, engagé dans l'excellence du service et le bien-être de sa clientèle, recherche son/sa Responsable Spa pour diriger son espace de soins.


Mission générale
Esthéticienne confirmée, vous pilotez l'activité du spa : vous garantissez la qualité des soins, l'expérience client et la rentabilité du service, tout en encadrant l'équipe.

Missions

Soins et expertise esthétique
- Réaliser et superviser les soins du visage et du corps, les massages et modelages, les épilations, les manucures et pédicures
- Établir un diagnostic de peau et conseiller des soins et des produits adaptés à chaque cliente
- Créer et mettre à jour la carte des soins, les protocoles et les forfaits
- Veiller au respect strict des protocoles de soins, d'hygiène et de sécurité

Management d'équipe
- former et évaluer les esthéticiennes et thérapeutes
- Établir les plannings et suivre les rendez-vous
- Animer l'équipe et maintenir un haut niveau de qualité de service

Expérience client
- Accueillir les clients et recommander les prestations adaptées
- Traiter les réclamations et assurer le suivi de la satisfaction
- Fidéliser la clientèle (offres, cartes, suivi personnalisé)

Gestion et développement
- Suivre le chiffre d'affaires, le budget et les marges
- Gérer les stocks de produits cosmétiques, consommables et linge, et les commandes fournisseurs
- Assurer l'entretien des équipements et des cabines
- Promouvoir les soins et la vente de produits, et rendre compte à la direction

Compétences requises

Savoir-faire
- Maîtrise des techniques d'esthétique et de bien-être (soins visage et corps, massages, épilation, onglerie)
- Connaissance des produits cosmétiques et des appareils de soins
- Gestion budgétaire, de stocks et de planning
- Outils de réservation et de caisse, Pack Office

Savoir être
- Leadership et sens du management
- Sens du service, présentation soignée
- Rigueur, discrétion et sens commercial
- Écoute et diplomatie

Langues :français courant ; anglais apprécié

Profil recherché
3 à 5 ans d'expérience comme esthéticienne, dont 1 à 2 ans à un poste d'encadrement en spa, institut ou centre de bien-être haut de gamme


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