Spécialiste & Administrateur WhatsApp Enterprise / Messaging Operations

Description du poste

Rattachement hiérarchique : Direction de la Relation Client / Direction du Marketing Digital
Type de contrat : Stage aboutissant sur emploi Mission
Mission Principale
Gérer, optimiser et sécuriser l'ensemble des canaux de communication WhatsApp de l'entreprise (WhatsApp Business App, WhatsApp Business API, plates-formes CRM/Helpdesk tierces). Le/La spécialiste garantit une expérience client fluide, la conformité de l'utilisation du canal et la performance des campagnes de messagerie.
Activités & Responsabilités
* Configuration & Déploiement Technique
  * Configuration et gestion des comptes WhatsApp Business App et WhatsApp Business API via Meta Business Manager.
  * Intégration de WhatsApp aux outils internes (CRM, Helpdesk, outils d'automatisation/Chatbots comme Zendesk, Crisp, ManyChat, Twilio, etc.).
  * Paramétrage des profils d'entreprise (horaires d'ouverture, réponses automatiques, messages d'accueil/d'absence, étiquettes, catalogues de produits).
* Gestion Opérationnelle & Automatisation
  * Conception et configuration de scénarios d'automatisation, d'arbres de décision et de chatbots.
  * Création, soumission et optimisation des modèles de messages (Message Templates) soumis à la validation de Meta.
  * Suivi des quotas d'envoi et gestion des niveaux de qualité (Quality Rating) du numéro d'entreprise.
* Marketing & Relation Client
  * Structuration et exécution des campagnes de diffusion (Broadcasts) ciblées.
  * Analyse des métriques clés (taux d'ouverture, taux de réponse, temps de première réponse, taux de conversion).
  * Veille constante sur le respect des conditions d'utilisation de Meta et de la réglementation RGPD / protection des données.
Profil Recherché & Compétences
* Compétences Techniques (Hard Skills)
  * Maîtrise avancée de l'interface Meta Business Manager et du gestionnaire WhatsApp.
  * Connaissance approfondie du fonctionnement de l'API WhatsApp Business (Twilio, MessageBird, Meta Cloud API, etc.).
  * Compétences en intégration d'outils CRM / Helpdesk et outils de marketing automation.
  * Compréhension des mécanismes d'automatisation (Webhooks, Zapier/Make) et de création de chatbots.
* Compétences Transversales (Soft Skills)
  * Rigueur et sens de l'organisation.
  * Excellentes capacités rédactionnelles et sens du service client.
  * Capacité d'analyse des données pour optimiser les performances des flux.
Envoyez CV et Lettre de Motivation : [email protected]
Date: 30 septembre 2026