Description du poste

aptitude

recrute

un(e) IT Delivery Manager

:

Nous recherchons un(e) IT Delivery Manager chargé(e) de superviser la mise en service de nos solutions informatiques chez les clients ainsi que d’assurer le support technique associé.
Il/Elle jouera un rôle clé dans la coordination des équipes techniques, la gestion des projets d’intégration et le maintien du niveau de satisfaction client.

Missions principales :

• Planifier, coordonner et superviser les mises en service des solutions IT chez les clients.

• Assurer la bonne exécution des projets, du déploiement jusqu’à la phase de support opérationnel.

• Garantir le respect des délais, des exigences techniques et des engagements de service (SLA).

• Assurer le support technique de niveau 2/3 en collaboration avec les équipes internes.

• Servir de point de contact principal entre les équipes techniques et les clients.

• Gérer les escalades, suivre les incidents et proposer des plans d’actions correctifs.

• Rédiger la documentation technique, les rapports de suivi et comptes rendus de déploiement.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des procédures de support.

Profil recherché :

• Niveau Bac+4 ou Bac+5 en Informatique, Systèmes & Réseaux, Télécommunications ou équivalent.

• Expérience significative dans la gestion de projets techniques ou la mise en production de solutions IT.

• Bonnes connaissances des architectures systèmes et réseaux (Windows/Linux, VPN, Firewalls, Cloud, etc.).

• Maîtrise des outils de gestion de tickets et de suivi de projet.

• Capacité à diagnostiquer, analyser et résoudre des incidents techniques.

• Excellentes aptitudes en communication et relation client.

• Une certification en gestion de projet (ITIL, PMP, Agile…) serait un atout.

Qualités personnelles :

• Leadership et sens de coordination

• Organisation, rigueur et autonomie

• Orientation service client et résultats

• Capacité à travailler sous pression et en équipe

Dossier de candidature :

• CV à jour

• Lettre de motivation

Envoyer votre candidature à : [email protected] 
Objet : Candidature – IT Delivery Manager