votre rôle

En tant que System Support Specialist, vous serez responsable des activités suivantes (cette liste n’est pas exhaustive) :

Pilotage des activités techniques

• Mettre à disposition des ressources sur les environnements conformément à la demande des partenaires dans le respect des normes internes et/ou groupes;
• Étudier les besoins, proposer et intégrer les solutions systèmes;
• Réaliser en collaboration avec les filiales, les missions d’audit et conseil sur le périmètre système;
• Réaliser en collaboration avec les filiales, le déploiement et d’exploitation des infrastructures systèmes;
• Contribuer activement à la rédaction des cahiers de charge pour de nouveaux besoins, fournir également les réponses aux appels d’offre en collaboration avec nos partenaires internes et externes;
• S'assurer du respect de toutes les procédures en vigueur au sein de l’entreprise (accès, incident, requête, changement, problème, mise en production, etc.)
• Assurer une maintenance préventive, évolutive et corrective en fonction des grandes évolutions technologiques (notamment les changements de versions)
• Assurer l’organisation, le suivi et la mise en œuvre des infrastructures (GOS et Partenaires);
• Assurer le support de niveau 2 ainsi que la relation fournisseur sur les systèmes;
• Respecter et faire respecter la charte de sécurité et les dispositions sécuritaires;
• Participer également au support avancé (Niveau3) sur les systèmes;
• Assurer la gestion de la qualité de service et de fonctionnement des systèmes
• Mesurer et optimiser les performances des systèmes (tuning);
• Déployer le plan stratégique de GOS sur les systèmes;
• Conseiller et assister les partenaires, la supervision et les autres équipes opérationnelles;
• Assurer le développement et/ou le maintien des services d’infrastructure;
• Rédiger et mettre à jour la documentation des procédures et consignes d’exploitation ;

Activités spécifiques

• Participer aux analyses d’incidents complexes sur les systèmes;
• Réaliser des tests et des contrôles réguliers afin d’accroître les performances des systèmes;
• Mettre en place les tableaux de bord de suivi des performances et de la qualité des systèmes;
• Produire des rapports périodiques sur le fonctionnement de l’activité;
• S’assurer de l’élaboration des procédures relatives à toutes les tâches systèmes;
• Gérer les droits d’accès des utilisateurs, former et sensibiliser les utilisateurs aux systèmes et à la sécurité afin d’optimiser l’utilisation qu’ils en font.