Service Delivery Manager
Expérience
Sans expéreince
Niveau d'étude (minimum)
BAC+4, BAC+5
Description du poste
RGS
recrute
Service Delivery Manager
Participate in the daily operation and manage end to end service quality to meet contractual SLA/KPI and customer satisfaction
Managing end to end service operation process and be responsible for the result
Be responsible for business continuity management and crisis management
Be responsible for interface with outside audit
Establish SLA rules & WLA breakdown and responsible for SLA service quality control and management.
Analyze process metrics, timely adjustment and optimization.
Be responsible for continual service improvement, participate in operation optimization, statistics, and analysis, provides improvement and optimization plans, and implementation for presents plan.
Managing operation security and compliance;
Generate operation weekly/monthly report
?
Managing customer communication and customer satisfaction
Profil du poste
% of SLA/KPI completed.
?The loss of SLA penalty caused by defect of SLA
?Number of Major Incident
?% of major incident caused by change management
?The number of major security or other compliance issue
?Customer Satisfaction with SLA and Service Operation
On demand support during non-working hours
?Minimal travelling is required
Bachelor / Advanced degree
?5 to 8 years of experience in service delivery management, operation management domain etc.
Dossiers de candidature
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