Votre rôle

Rattaché(e) au Manager Pilotage QS et Gestion des Opérations, vous avez pour mission de:

• Veiller au respect des SLA définit avec les prestataires techniques
• Coordonner le pilotage de la résolution de bout en bout des incidents de services et la gestion de crise technique en relation avec tous les contributeurs (TMCs, Partenaires.) et/ou les contributeurs Groupe (DS, SSPO…)
• Assurer l’intégration et l'administration des services et plateforme d’hébergement locaux.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de:

Activités Principales

I/ Activités Techniques

• Réaliser la configuration des offres tarifaires Orange Money sur la plateforme Tango
• Réaliser les tâches de super administrateur sur la plateforme Orange Money Tango
• Participer aux séances de trouble-shooting pour le rétablissement des services suite aux incidents et problèmes
• Rechercher tout changement, incident ou crise sur le périmètre de son service
• Piloter les crises de services pour le compte de OMCI en vue de leur rétablissement rapide
• Assurer le suivi des incidents techniques sur la plateforme ou les services jusqu’à résolution
• Analyser la qualité de service vue du client
• Assurer le pilotage mensuel d’un comité QoS pour les services réalisés par les équipes locales (OMCI & OCI)
• Participer et co-animezr le comité Bihebdomadaire de revue de services sur la plateforme cœur Tango et les services groupes
• Assurer la responsabilité du suivi des plans d'actions d'amélioration des services & plateformes
• Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d'actions d’amélioration et de sécurisation des services et plateformes
• Assurer un niveau d’escalade technique en interne et externe pendant la résolution des incidents
• Veiller à ce que toutes les besoins QoS (outils de monitoring, trouble-shooting, ...) soient satisfaits avant le déploiement de la solution ou des nouvelles fonctionnalités
• Veiller a? la bonne communication des campagnes et tout évènement pouvant potentiellement impacter la QoS du service vers l’ensemble des acteurs techniques.

II/ Activités Administratives / D’organisation

• Mettre en place des reporting de suivi de la Qualité des services pour les plateformes et services Orange Money
• Réaliser les reporting ponctuels et/ou périodiques sur la qualité de service
• Tenir à jour une base de référence des dysfonctionnements rencontrés
• Élaborer et suivre les plans d'actions d’amélioration et de sécurisation
• Tenir et diffuser le tableau de bord de pilotage de son activité
• Analyser les tableaux de bord de suivi de l’exploitation
• Participer aux Comités projet iTTM pour les projets majeurs de l’entreprise (offres, projets d’infrastructures…) afin de veiller à la maitrise des risques opérationnels
• Participer aux réunions techniques relatives à son activité