Description du poste

1. Présentation de l’institut

MIVIA INSTITUT DE BEAUTÉ est un institut de classe supérieure, spécialisé dans les soins esthétiques premium, le bien-être, la cosmétique professionnelle et les prestations personnalisées pour une clientèle VIP, corporate et internationale.

Dans le cadre de son développement et de la structuration de son activité commerciale, MIVIA recrute une Responsable Commerciale expérimentée pour piloter la croissance du chiffre d’affaires et renforcer la fidélisation de sa clientèle.

2. Poste à pourvoir

Intitulé du poste : Responsable Commerciale
Profil privilégié : Femme, 35 à 40 ans

3. Missions principales

Stratégie commerciale & développement du chiffre d’affaires

Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale globale de l’institut

Développer les ventes de prestations, abonnements, forfaits et produits cosmétiques

Concevoir des offres premium (packages bien-être, abonnements VIP, cartes cadeaux)

Optimiser le taux de fréquentation et le panier moyen

Gestion & fidélisation de la clientèle

Développer et gérer un portefeuille clients haut de gamme

Mettre en place des programmes de fidélisation et CRM

Assurer un accueil commercial irréprochable et un suivi personnalisé des clientes

Gérer les réclamations et garantir une excellence de l’expérience client

Développement des partenariats

Nouer des partenariats avec hôtels, entreprises, salles de sport, cliniques, marques de luxe

Développer l’activité corporate, événements privés et offres sur mesure

Représenter l’institut lors d’événements et actions de relations publiques

Management & coordination interne

Encadrer et animer l’équipe commerciale et d’accueil

Former le personnel aux techniques de vente et à la relation client premium

Travailler en étroite collaboration avec la Direction et l’équipe marketing/communication

Pilotage & reporting

Mettre en place des tableaux de bord commerciaux

Suivre les indicateurs de performance (CA, taux de rétention, panier moyen)

Produire des reportings hebdomadaires et mensuels à la Direction

Profil du poste

Profil recherché

Formation & expérience :

Bac +3/4/5 en commerce, marketing, esthétique, gestion ou hôtellerie de luxe

Minimum 10 ans d’expérience dans la gestion commerciale d’un institut de beauté haut de gamme, spa, centre esthétique ou structure assimilée

Solide expérience en vente de prestations premium et abonnements

Compétences clés :

Excellente maîtrise des techniques de vente et de négociation

Parfaite connaissance du marché de la beauté et du bien-être haut de gamme

Maîtrise des outils CRM, logiciels de gestion d’institut et reporting

Très bon niveau de français (anglais apprécié)

Qualités personnelles :

Présentation soignée et élégante

Sens aigu du service client et de la confidentialité

Leadership, organisation et rigueur

Dynamisme, autonomie et orientation résultats

Excellent relationnel avec une clientèle exigeante

Rémunération & avantages :

Salaire fixe attractif selon expérience

Commissions et primes sur objectifs commerciaux

Téléphone professionnel

Soins et prestations internes à tarifs préférentiels

Environnement de travail raffiné et structuré

Perspectives d’évolution :

Possibilité d’évolution vers un poste de Directrice Commerciale ou Directrice d’Exploitation selon performances et développement de l’institut.

Dossiers de candidature

Merci d’adresser :

CV détaillé

Lettre de motivation

Références professionnelles

📧 Email : [email protected]

📌 Objet : Candidature – Responsable Commerciale MIVIA