Votre rôle

Rattaché(e) au Manager Senior Business Planning, vous avez pour mission de:

• Décliner la stratégie de Orange sur le Digital, s'assurer de la réalisation et concevoir la structure d'offrs et services digitaux idéaux pour rester compétitif
• Assurer la conception et le développement des nouvelles verticales ticketing, gaming, market palce, physical goods etc
• Assurer le pilotage offres et services digitaux pour garantir l'atteinte des objectifs
• Accompagner la digitalisation de offres, services et parcours des périmètres mobiles, fixes et broadband

A ce titre, vous êtes chargé(e) de:

Activités Principales

I/ Activités Techniques

• Contribuer aux processus de planification de la stratégie Marketing
• Définir la stratégie business sur le digital
• Développer une bonne connaissance de ses clients au travers des études, et des remontées du terrain
• Coordonner la mise en œuvre des actions Marketing relatives à la digitalisation : centralise tous les besoins en matière de digitalisation et les traduit en projets à implémenter
• Mettre en œuvre la conception et le développement des projets (parcours/services) liés aux plateformes digitales (expression de besoin, schématisation des parcours, tests et feedbacks clients, suivi de l’implémentation technique)
• Piloter le lancement des projets digitaux adressant les verticales market place, ticketing, gaming, physical goods, etc.
• Animer les services digitaux tenant compte des objectifs opérationnels et stratégiques.

II/ Activités d’organisation/ d’Encadrement

• Coordonner les activités et organiser l’équipe Digital Services
• Mettre en place des outils de supervision des performances (impact sur la satisfaction client, la performance des offres, etc.) des transformations effectuées
• Produire des analyses ad hoc permettant d’évaluer l’appréciation des clients et de prendre des décisions pertinentes.
• Effectuer un benchmark des bonnes pratiques en matière de services et parcours digitaux