MISSIONS PRINCIPALES :

Gestion et exploitation des données de fidélisation

• Mettre à jour, nettoyer et enrichir les informations des membres des programmes de fidélité (sMiles, Easy Fly et futurs produits) : inscriptions, statuts, activités, coordonnées, etc ;
• Identifier et corriger les doublons ou incohérences, assurer la cohérence et la synchronisation avec les autres systèmes (CRM, Altéa…) ;
• Configurer, administrer et optimiser la base de données : mises à jour, sauvegardes, restauration et amélioration continue ;
• Produire et analyser des tableaux de bord sur les performances des programmes (adhésions, activité, rétention, segmentation client) ;
• Réaliser des analyses comportementales et proposer des recommandations pour renforcer la fidélisation et l’engagement des membres.

Appui marketing et opérations de fidélisation

• Extraire et cibler les segments pertinents pour les campagnes (e-mailing, SMS, promotions) ;
• Avoir la maitrise des règles et procédures IATA du transport aérien ;
• Suivre et analyser les résultats des campagnes afin d’en optimiser l’efficacité ;
• Collaborer avec les équipes Marketing, Communication et IT pour la mise en œuvre d’actions ciblées et l’amélioration de l’expérience client ;
• Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs internes dans le cadre des activités de fidélisation.

Administration et amélioration des outils ;

• Extraire et cibler les segments pertinents pour les campagnes (e-mailing, SMS, promotions);
• Participer à l’évolution du CRM et à l’automatisation des processus de fidélisation  ;
• Contribuer à la documentation et à la formation des utilisateurs internes ;
• Être force de proposition pour l’enrichissement de la connaissance client ;
• Assurer le reporting régulier des activités à la hiérarchie et veiller au bon fonctionnement des équipements ;
• Réaliser toute autre tâche connexe confiée par la hiérarchie.

Compétences, savoir-faire et qualités professionnelles recherchés :

prérequis :

• Détenir un diplôme minimum Bac +3 en informatique de gestion, statistiques, marketing, data management ou équivalent ;
• Maîtriser les outils Excel, SQL et les plateformes de business intelligence (Power BI, Tableau, etc.) ;
• Appliquer les principes du marketing et utiliser efficacement un outil CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics, Oracle, etc.) ;
• Mettre en œuvre des techniques de nettoyage, d’enrichissement et de segmentation de données ;
• Veiller au respect des réglementations RGPD et à la confidentialité des données clients,
• Faire preuve de rigueur, d’organisation et d’un sens aigu du détail ;
• Analyser, interpréter et synthétiser les données avec esprit critique et curiosité intellectuelle ;
• Faire preuve de proactivité, de créativité et de capacité d’innovation ;
• Collaborer efficacement avec les équipes grâce à d’excellentes qualités relationnelles, à l’esprit d’équipe et à la probité ;
• Prioriser, gérer les urgences et travailler efficacement sous pression tout en respectant les délais.

Atouts supplémentaires :

• Connaître les procédures IATA et le fonctionnement du secteur du transport aérien ;
• Manifester un intérêt marqué pour les programmes de fidélisation et le data marketing.

Expérience et langues :

• Avoir une expérience professionnelle minimum de deux (2) ans en gestion de bases de données, CRM ou data marketing ;
• Avoir une maîtrise du français et de l’anglais (niveau B1 minimum).

Ce poste est basé à Abidjan.

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Date limite de candidature : 30/11/2025.

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