Description du poste

Représentez la marque. Convertissez chaque conversation. Créez une expérience client irréprochable.
Êtes-vous capable de représenter SEKO avec professionnalisme, d’accompagner chaque client et de transformer les échanges en ventes ?

En tant que Chargé(e) de Service Client, vous serez en première ligne avec nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client et dans la conversion des ventes, en assurant des échanges clairs, rapides et de qualité.

Ce poste demande une excellente communication, une grande rigueur et un sens élevé du service.
En tant que Chargé(e) de Service Client, vous serez en charge de :

Relation client et communication
Répondre aux messages clients (WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.)
Accueillir les clients avec professionnalisme, politesse et clarté
Fournir des réponses précises et adaptées

Accompagnement à la vente
Conseiller les clients dans leur choix (modèle, taille, disponibilité)
Aider les clients à finaliser leur commande
Transformer les conversations en ventes

Suivi des commandes
Informer les clients sur l’état de leur commande
Assurer un suivi fluide jusqu’à la livraison
Gérer les situations clients avec calme et professionnalisme

Gestion des retours et problèmes
Traiter les réclamations et retours clients
Proposer des solutions adaptées
Maintenir une relation client positive même en cas de problème

Remontée d’information
Faire remonter les retours clients à l’équipe
Signaler les problèmes récurrents
Contribuer à l’amélioration de l’expérience client

KPI (Indicateurs de performance)
Temps de réponse
Taux de conversion (conversations → commandes)
Satisfaction client
Qualité des échanges

Profil du poste

Profil recherché
Excellente expression écrite et orale en français
Très bon niveau de politesse et de courtoisie
Sens du service client
Rigueur et fiabilité
Capacité à gérer plusieurs conversations en même temps
Bonne maîtrise de Shopify ou d’outils similaires
À l’aise avec les outils digitaux (Google Drive, Excel, etc.)
Bonne maitrise d’excel ou Google sheets

Ce que nous recherchons
Nous recherchons une personne :
sérieuse
respectueuse
professionnelle
et intègre
La manière de parler aux clients est essentielle chez SEKO.

Dossiers de candidature

Conditions
Salaire : à discuter
Candidature
Si vous êtes à l’aise dans la communication, organisé(e) et orienté(e) client, ce poste est fait pour vous.
Merci d’envoyer votre candidature comprenant :
votre CV
à l’adresse suivante : [email protected]