Description du poste

Objectif du poste

Participer activement à la mise en œuvre de la politique de développement des compétences et à la gestion des relations clients internes et externes, en appui à la Direction Générale.
Le stagiaire contribue à l’organisation, au suivi et à l’évaluation des actions de formation tout en veillant à la satisfaction des partenaires, collaborateurs et apprenants.

III. Missions principales
A. Domaine Formation

Participer à la planification et à l’organisation logistique des sessions de formation.

Assister à la collecte des besoins de formation auprès des responsables de services.

Contribuer à la rédaction et la mise à jour du plan de formation annuel.

Appuyer le suivi administratif : convocations, feuilles de présence, attestations, évaluations, tableaux de bord.

Aider à l’évaluation de l’efficacité des formations (suivi post-formation, indicateurs qualité).

Participer à la gestion documentaire des dossiers de formation conformément aux exigences qualité.

B. Domaine Relation Clients / Partenaires

Accueillir, informer et orienter les clients internes et externes (agents, partenaires, formateurs, auditeurs).

Participer à la gestion des communications et courriers liés aux activités RH et formation.

Contribuer à la satisfaction client par un suivi réactif et une posture de service.

Collaborer à la préparation des réunions et rencontres clients / partenaires (supports, comptes rendus, relances).

Participer à la mise en œuvre d’un système d’écoute client (questionnaires, traitement des réclamations, analyse de la satisfaction).

Profil du poste

BAC +2/4 en Ressources Humaines , Gestion, Marketing, Commerce, Psychologie du travail ou équivalent.
Intérêt marqué pour la formation professionnelle et le développement des compétences.
Aisance relationnelle et goût du contact avec le public.
Esprit d’analyse et bonne capacité de synthèse.

Dossiers de candidature

DOSSIERS DE CANDIDATURE
*CV
*Dernier Diplôme
Préciser sur le CV lieu d'Habitation / Résidence (GRAND-BASSAM/ Port -Bouet / Bonoua/ Koumassi/ Vridi.)
ADRESSES DE CANDIDATURE
Email : [email protected]

-Objet : Stagiaire Formation et Relation Clients